После перехода по ссылке клиенту приходит SMS подтверждения платежа. Если SMS не приходит, то нужно проверить, что у нас указан правильный номер телефона.
В случае, если оплата сбербанк онлайн, то рекомендовать клиенту обратиться на горячую линию Сбербанка