В случае обращения клиентов по вопросу поступления двух чеков за одно списание, необходимо предоставить клиентам следующий ответ:
"Проверьте, пожалуйста, было ли точно у Вас повторное списание. В связи с новыми требованиями федеральной налоговой службы, Вам может приходить 2 чека."
С постановлением от ФНС о направлении двух чеков Вы можете ознакомиться по ссылке : https://www.nalog.ru/rn77/about_fts/docs/6719054/