| Общее название причины: | Причина начисления: | Количество баллов: |
| 1. Извинительные баллы: | а. Длительное ожидание(посылки/ответа) | 300 |
| б. Задержка посылки (>60 дней) | 300/400 | |
| в. За некорректно оформленный заказ (относительно негативных клиентов) | 500 | |
| г. Длительное решение вопроса клиента(при начислении 800 баллов, уточнить у Анастасии) | 600/700/800 | |
| д. Недопонимание ситуации с возвратом журналов | 300 | |
| е. За отправление посылки с наложенным платежом | 300 | |
| В благодарность за внимательность | ранее были случаи, когда клиенты обращались на ГЛ и сообщали о каких-либо ошибках (о вложениях, грамматические, исторические) в поступивших им выпусках. В связи с этими ошибками, клиенты негативно отзывались в сторону издательства. | 500/600 |
| Компенсация за лояльность и терпение | У нас есть большое количество подписчиков, у которых оформлено много подписок, по которым периодически случаются задержки отправлений, брак, недовложения, но несмотря на это они остаются с нами. Яркий пример такого подписчика Евгений Николаевич Саух. | 500 |
| Поощрение за неравнодушие к продукции компании | У нас есть подписчики, для которых моделизм не просто хобби, а серьезное увлечение. Периодически подписчики обращаются к нам с комментариями, которые позволяют выявить несоответствия ранее заявленной модели. Данные комментарии редакция берет во внимание для дальнейшей работы над сборными моделями. | 500/600 |
| За заказы | Если баллы не начислились автоматически | Зависит от заказа |
| Если клиет не получил заказ, на который потратил баллы.(кроме аннулированых заказов) | Зависит от заказа | |
| Почтовые расходы | Только при возврате | Зависит от стоимости отправки |
| За потерянный промокод | Зависит от промокода | |
| Нестандартные ситуации/возврат лояльности | Эскалация на Анастасию | 600/700/800/1000 |
Компенсация баллами
Последние изменения: 01.04.2022Помогла ли вам статья?